Como consultar o status de um chamado
Veja como acompanhar em tempo real a evolução de um chamado aberto com o suporte Nexxera.
Todo chamado aberto com o suporte recebe um número de protocolo no formato NX-2026-XXXX, enviado por e-mail e exibido no Portal do Cliente.
Para consultar o status, acesse a área "Meus Chamados" no portal e localize o protocolo desejado; o status é atualizado automaticamente conforme o chamado avança entre as etapas de triagem, atendimento e resolução.
Chamados classificados como N2 são encaminhados para squads especializados por produto e podem levar um pouco mais de tempo devido à complexidade técnica envolvida.
Caso o chamado esteja parado há mais de 24 horas úteis sem atualização, entre em contato pelo mesmo canal de abertura informando o número de protocolo.